Знайомство породжує цінність: сила досвіду онлайн-шопінгу у формуванні поведінки в електронній комерції

Анотація

Це дослідження вивчає, як сприйнята цінність впливає на поведінку споживачів електронної комерції та чи пом'якшує цей ефект знайомство з онлайн-шопінгом. Дослідження, проведене в Алжирі за участю 346 користувачів Інтернету, визначило сприйняту цінність, що охоплює функціональні, емоційні та соціальні переваги, як ключовий фактор залучення онлайн-споживачів, використовуючи моделювання структурних рівнянь для аналізу. Результати показують, що сприйнята цінність має значний позитивний вплив на поведінку онлайн-споживачів. Більше того, споживачі з більшою обізнаністю та досвідом онлайн-шопінгу краще реагують на цю сприйняту цінність, ніж менш досвідчені користувачі. Дослідження показує, що сприйнята цінність та знайомство разом формують поведінку онлайн-покупців, пропонуючи дієві стратегії для стимулювання впровадження електронної комерції на ринках, що розвиваються.

Ключові слова: сприйнята цінність, електронна комерція, поведінка споживачів, знайомство з онлайн-шопінгом, сприйнята якість послуг.

DOI: 10.15276/mdt.9.4.2025.2

1. Abdennadher, JH (2014). L'influence du bouche à oreille electronic (eWOM) sur le comportement du consommateur . Thèse de doctorat, École doctorale Augustin Cournot, Strasbourg.


2. Basaran, U., & Aksoy, R. (2017). Ефект від прийнятого значення на ходівиразних намірів. Journal of Management, Marketing and Logistics, 4(1), 1–16.


3. Bressolles, G., Durrieu, F., & al. (2014). Consumer typology базується на e-service quality and e-satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services , 889-896.


4. Bridges, E., & Florsheim, R. (2008). Hedonic і utilitarian shopping goals: The online experience. Journal of Business Research , 61, 309-314.


5. Baidoun, SD, & Salem, MZ (2023). Модернативна роль відчутного trustu і відчутного значення на покупці on-line за величезним наміром Palestinian millennials під час COVID-19. Competitiveness Review, 34 (1), 125-143. DOI: 10.1108/CR-10-2022-0161


6. Blut, M., Chaney, D., Lunardo, R., Mencarelli, R., & Grewal, D. (2024a). Customer perceived value: A comprehensive meta-analysis. Journal of Service Research, 27 (4), 501-524. DOI: 10.1177/10946705231222295


7. Blut, M., Chaney, D., Lunardo, R., Mencarelli, R., & Grewal, D. (2024b). Customer perceived value: A comprehensive meta-analysis. Journal of Service Research, 27 (4), 501-524. DOI: 10.1177/10946705231222295


8. Chang, H. (2012). Ресумісність прийнятого ризику в контексті онлайн-магазинів: як альтернативний погляд на рішення-знімання стилів. Psychology & Marketing. DOI: 10.1002/березень 20528


9. Hand, C., Riley, F., Harris, P., Singh, J., & Rettie, R. (2009). Online grocery shopping: The influence of situational factors. European Journal of Marketing , 43 (9), 1205-1219.


10. Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating enduring customer value. Journal of Marketing , 80 (6), 36-68. DOI: 10.1509/15.0414


11. Luo, B., Li, L., & Sun, Y. (2022). Під розумінням впливу споживачів 'відбувається значення на енергетичні-витрати продуктів purchase intention. Frontiers in Psychology, 12. DOI: 10.3389/fpsyg.2021.640376


12. Park, D.-H., & Kim, S. (2008). Результати consumer knowledge on message processing electronic word-of-mouth via online consumer reviews. Electronic Commerce Research and Applications, 7(4), 399-410. DOI: 10.1016/j.elerap.2007.12.001


13. Prasetyo, JH, Prakoso, BS, Wiharso, G., & Fabrianto, L. (2021). E-commerce: Важливість ролі значущої прибуткової вартості в збільшенні online repurchase intention. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2(6), 955-962. DOI: 10.31933/dijdbm.v2i6.954


14. Rashid, L., Ishaq, AY, & Salmah, N. (2024). У глибині аналітики consumer розрахункове значення й розширення online реtailers в metropolitan Kampala, Uganda. IJFMR, 6. DOI: 10.36948/ijfmr.2024.v06i05.28704


15. Shen, Q., Du, Y., & Huang, J. (2024). Consumer citizenship behavior in online/offline shopping contexts: Диференціальний impact of consumer perceived value and perceived corporate social responsibility. Sustainability , 16(7). DOI: 10.3390/su16072968


16. Sihombing, YR, & Permana, J. (2023). Factors influencing Indonesians' intentions до використання Tokopedia на online marketplace. Asian Journal of Business and Accounting , 231-256. DOI: 10.22452/ajba.vol16no2.8


17. Surya, E., Muftiadi, A., & Chan, A. (2024). Pengaruh customer perceived value terhadap repurchase intention dalam game Genshin Impact. Jurnal Lentera Bisnis , 13 (2), 866-886. DOI: 10.34127/jrlab.v13i2.1091


18. Tzavlopoulos, I., Gotzamani, K., Andronikidis, A., & Vassiliadis, C. (2019). Визначення впливу e-commerce quality on customers 'відбувається ризику, satisfaction, value і International Journal of Quality and Service Sciences , 11 (4), 576-587. DOI: 10.1108/IJQSS-03-2019-0047


19. Vize, R., Coughlan, J., Kennedy, A., & Ellis-Chadwick, F. (2013). Technology readiness in B2B online retail context: An examination of antecedents and outcomes. Industrial Marketing Management, 42 (6), 909-918. DOI: 10.1016/j.indmarman.2013.05.020


20. Volle, P., & Charfi, A. (2011). Valeur perçue et comportements en ligne en état d'immersion. 27th International Congress of the Association, Brussels, Belgium.