Цифровізація маркетингового управління промислових підприємств в умовах трансформації бізнес-середовища

Анотація

У статті досліджено особливості цифровізації маркетингового управління промислових підприємств в умовах трансформації бізнес-середовища. Проаналізовано роль цифрових технологій, CRM-, ERP-, BI-систем та інструментів цифрового маркетингу у підвищенні ефективності маркетингової діяльності підприємств. Визначено особливості використання Predictive CRM та AI-CRM для підтримки маркетингових рішень на ринку B2B. Обґрунтовано значення ERP-систем у забезпеченні інтеграції виробничих, фінансових, логістичних і маркетингових процесів. Розкрито роль BI-аналітики як інструменту перетворення даних на управлінську інформацію. Запропоновано авторську модель маркетингової інформаційної системи нового покоління, яка інтегрує цифровий маркетинг, CRM-, ERP- та BI-системи в єдиному цифровому середовищі. Доведено, що впровадження моделі сприяє підвищенню обґрунтованості маркетингових рішень, конкурентоспроможності та економічної результативності промислових підприємств.

Ключові слова: цифровізація, маркетингове управління, промислові підприємства, маркетингова інформаційна система нового покоління, цифрова трансформація, промисловий маркетинг, CRM-системи, ERP-системи, управління на основі даних.

DOI: 10.15276/mdt.10.3.2026.6

1. Прокопенко Р.А. Цифровізація управління маркетинговою діяльністю підприємства: сучасні тренди та виклики. Економіка та суспільство. 2025. №74. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-74-130


2. Багорка М.О., Юрченко Н.І. Формування стратегії цифрової трансформації маркетингової діяльності промислових підприємств. Економіка та суспільство. 2026. №83. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2026-83-1


3. Загороднюк О.В., Дмитрик І.О. Роль BPM, CRM та ERP-систем у цифровій трансформації українського бізнесу. Збірник наукових праць Уманського національного університету. 2024. Випуск 104 Ч. 2 С. 191-201 DOI: https://doi.org/10.32782/2415-8240-2024-104-2-191-201


4. Плотніков О. М. Використання цифрових технологій та інструментів цифровізації в контексті управління ключовими бізнес-процесами переробних підприємств в Україні. Вісник Хмельницького національного університету. Серія: Економічні науки. 2025. Том 346 № 5 С.430-440. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2025-346-5-64


5. Кривошей О.В. Цифрові підходи до обліку та аналізу маркетингової діяльності агробізнесу України: інструменти, методи та перспективи. Український економічний часопис 2025 №8. С. 32–39. DOI: https://doi.org/10.32782/2786-8273/2025-8-6


6. Буяк Л., Семененко Ю. Цифрова трансформація міжнародного маркетингу. Modeling the development of the economic systems. 2024. №4 С. 177-185 DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2024-14-24


7. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken, NJ : Wiley, 2021. 224 p.


8. Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. 8th Edition. Harlow : Pearson, 2022. 616 p.


9. Smith T., Dost G., Bottke T., Kearns-Manolatos D. Unleashing value from digital transformation: Paths and pitfalls. Deloitte Insights. 2023. URL: https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/digital-transformation-value-roi.html (дата звернення: 08.06.2026).


10. Metinvest Digital. Про нас. Офіційний сайт компанії. URL: https://metinvest.digital/ua/page/about-us (дата звернення: 08.06.2026).


11. Microsoft Corporation. The Total Economic Impact™ of Microsoft Power BI: Commissioned Study by Forrester Consulting for Microsoft. URL: https://info.microsoft.com/ww-landing-TEI-of-microsoft-power-BI.html (дата звернення: 08.06.2026).


12. Verhoef P. C., Broekhuizen T., Bart Y., Bhattacharya A., Dong J. Q., Fabian N., Haenlein M. Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research. 2021. Vol. 122. P. 889–901. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022


13. Paschen J., Wilson M., Ferreira J. J. Collaborative intelligence: How human and artificial intelligence create value along the B2B sales funnel. Business Horizons. 2020. Vol. 63, No. 3. P. 403–414. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2020.01.003


14. Vial G. Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems. 2019. Vol. 28, No. 2. P. 118–144. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003


15. Wamba S. F., Gunasekaran A., Akter S., Ren S. J. F., Dubey R., Childe S. J. Big data analytics and firm performance: Effects of dynamic capabilities. Journal of Business Research. 2017. Vol. 70. P. 356–365. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.08.009