Ефективні інструменти соціальної відповідальності у сталому цифровому маркетингу

Анотація

Зростання соціальних очікувань від бізнесу та прискорення цифровізації формують новий контекст для реалізації корпоративної соціальної відповідальності (КСВ). Метою дослідження є систематизація та порівняльна оцінка ефективності інструментів КСВ у контексті сталого цифрового маркетингу. Застосовано змішану методологію: аналіз наукових публікацій, контент-аналіз корпоративних цифрових комунікацій, опитування споживачів, а також структурне моделювання для перевірки медіаторної ролі довіри та лояльності. Встановлено, що персоналізований цифровий контент із КСВ-тематикою забезпечує вищі показники залученості аудиторії та конверсії порівняно з традиційними рекламними форматами. Виявлено провідні інструменти: сторітелінг у соціальних мережах, сертифікаційна комунікація, ESG-звітність, впливові партнерства та гейміфікація. Обґрунтовано доцільність інтеграції КСВ у цифрову маркетингову стратегію підприємств.

Ключові слова: корпоративна соціальна відповідальність, сталий розвиток, цифровий маркетинг, інструменти КСВ, ESG, споживча довіра, лояльність, емоційна залученість, поведінкові наміри

DOI: 10.15276/mdt.10.3.2026.11

1. Колиняк І., Іваницький Н. Тенденції розвитку маркетингових комунікацій туристичних підприємств в умовах цифровізації. Механізм регулювання економіки. 2023. № 4. С. 29–34. https://doi.org/10.32782/mer.2023.102.05


2. Макар О. П., Роїк О. Р. Трансформація маркетингових комунікацій у туризмі: порівняльна ефективність традиційної реклами та персоналізованого цифрового впливу. Маркетинг і цифрові технології. 2026. Т. 10, № 2. С. 77–88. https://doi.org/10.15276/mdt.10.2.2026.6


3. Паньків Н., Гуменюк В. Диджиталізація туристичних маршрутів в Україні: сучасний стан та тенденції розвитку. Управління розвитком сфери послуг. 2024. № 1. С. 253–267. https://doi.org/10.31891/dsim-2024-5(37


4. Самонова Т. Штучний інтелект у персоналізації інфлюенс-маркетингу для туристичної індустрії України. Міжнародний науковий журнал "Інтернаука". Серія: Економічні науки. 2025. № 9. https://doi.org/10.25313/2520-2294-2025-9-11348


5. Сенків М. І., Кияниця М. В. Особливості організації роботи туристичних інфлюенсерів в Україні. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2022. № 1. С. 167–172. https://doi.org/10.15276/mdt.10.2.2026.1


6. Степанець І. О., Гринюк Д. Ю., Савицька Н. С. Соціальні мережі як інструмент ефективної комунікації між стейкхолдерами індустрії туризму в кризовий період. Економіка та суспільство. 2022. № 44. С. 243–256. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-44-36


7. Устименко Л., Булгакова І., Виставна А. Вплив лідерів думок на просування тури-продукту. Туризм: науковий журнал. 2022. Т. 5, № 1. https://doi.org/10.31866/2616-7603.5.1.2022.261996


8. Bǎltescu, C. A., & Untaru, E.-I. (2025). Exploring the characteristics and extent of travel influencers' impact on Generation Z tourist decisions. Sustainability, 17(1), Article 66. https://doi.org/10.3390/su17010066


9. Burdyak, I., Pomazan, L., & Havrylіuk, I. (2024). The role of social media influencers in ensuring the effectiveness of advertising. Economy and Society, (60). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-125


10. Chen, W.-K., Silaban, P. H., Hutagalung, W. E., & Silalahi, A. D. K. (2023). How Instagram influencers contribute to consumer travel decision: Insights from SEM and fsQCA. Emerging Science Journal, 7(1), 16–37. https://doi.org/10.28991/ESJ-2023-07-01-02


11. Diachenko, R., & Tonkykh, I. (2023). Social media as an effective tool for advertising tourist and hotel services. Library Science. Record Studies. Informology, (3), 111–116. https://doi.org/10.32461/2409-9805.3.2023.290994


12. Digital Strategies & Trends Destinations Should Prioritize in 2026. (2026). Adventure Travel News. https://www.adventuretravelnews.com/digital-strategies-trends-destinations-should-prioritize-in-2026


13. Impact of Online Reviews on Hospitality Management. (n.d.). Nature Index. https://www.nature.com/nature-index/topics/l4/impact-of-online-reviews-on-hospitality-management


14. Omeish, F., Sharabati, A.-A., Abuhashesh, M., AL-Haddad, S., Nasereddin, A., Alghizzawi, M., & Badran, O. (2024). The role of social media influencers in shaping destination image and intention to visit Jordan: The moderating impact of social media usage intensity. International Journal of Data and Network Science, (8), 1701–1714. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.2.017


15. Pop, R. A. (2021). The impact of social media influencers on travel decisions. Journal of Travel & Tourism Marketing. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1895729


16. Pourazad, N. (2025). Influencers and the choice of a travel destination. Information Technology & Tourism. https://doi.org/10.1007/s40558-025-00330-6


17. Pourkazad, I. (2025). Influencers and the choice of a travel destination. Information Technology & Tourism. https://doi.org/10.1007/s40558-025-00330-6


18. Proskurnina, N. V. (2020). Methodological grounds for evaluating the effectiveness of digital marketing activities using the generalized Harrington desirability function. Visnyk KhNAU im. V.V. Dokuchaieva. Seriia Ekonomichni Nauky, (3), 144–155. https://doi.org/10.31359/2312-3427-2020-3-144