Від екрану до відчуття: порівняльне дослідження користувацького досвіду на веб-сайті та мобільному додатку

Анотація

Дослідження спрямоване на оцінку та порівняння сприйняття користувачами веб-сайту та мобільного додатку, пов'язаних з одним і тим же бізнесом, у контексті, коли користувацький досвід має вирішальне значення для диференціації та лояльності в цифровій сфері. Мета полягає в тому, щоб покращити розуміння того, як функціональні та емоційні аспекти впливають на сприйняття якості цифрового інтерфейсу. Використано інструмент AttrakDiff, відомий здатністю оцінювати прагматичну якість та гедоністичну якість, а також загальну привабливість інтерактивного продукту. Методика використовує стандартизований опитувальник, який розповсюджується серед вибірки користувачів, що використовували обидва інтерфейси, з подальшим аналізом результатів за допомогою програмного забезпечення. Отримані дані вказують на явні відмінності між двома середовищами. Мобільний додаток вирізняється тим, що пропонує більш цікавий, приємний та інтуїтивно зрозумілий досвід завдяки дизайну та безперебійній взаємодії. Веб-сайт, хоча і вважається функціональним, сприймається як менш стимулюючий і візуально нейтральний. Це дослідження підкреслює важливість інтеграції функціональної ефективності з емоційним дизайном для максимізації користувацького досвіду та підвищення привабливості цифрових платформ.

Ключові слова: користувацький досвід, веб-сайт, мобільний додаток, гедоністична якість, прагматична якість

DOI: 10.15276/mdt.9.3.2025.1

1. Abdul Ghani, Mohamad Shahfik Afendi, Shamsuddin Syadiah Nor. (2020). Definitions and concepts of user experience (UX): A literature review. International Journal of Creative Future and Heritage. 8. 130-143.


2. Cardieri, G. de A., & Zaina, L. M. (2018). Analyzing User Experience in Mobile Web, Native and Progressive Web Applications: A User and HCI Specialist Perspectives. In Proceedings of the 17th Brazilian Symposium on Human Factors in Computing Systems (pp. 1–11).


3. Cerf, V. (2016). Apps and the web. Communications of the ACM, 59, 7–7.


4. Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.


5. Desmet, P. M., & Hekkert, P. (2007). Framework of product experience. International Journal of Design, 1(1), 57–66.


6. Dianat, I., Adeli, P., Jafarabadi, M. A., & Karimi, M. A. (2019). User-centred web design, usability and user satisfaction: The case of online banking websites in Iran. Applied Ergonomics, 81, 102892.


7. Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.


8. Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1–14.


9. Fleizach, C., & Bigham, J. (2024). System-class Accessibility: The architectural support for making a whole system usable by people with disabilities. ACM Queue, 22, 30.


10. Garrett, J. J. (2010). The elements of user experience. New Riders.


11. Gazzawe, F., Mayouf, M., Lock, R., & Alturki, R. (2017). Comparison of Websites and Mobile Applications for E-learning. International Conférence on Technology in Education, New York.


12. Ghose, A., & Han, S. P. (2014). Estimating demand for mobile applications in the new economy. Management Science, 60(6), 1470–1488.


13. Hassenzahl, M. (2010). Experience design: Technology for all the right reasons. Morgan & Claypool.


14. Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience – a research agenda. Behaviour & Information Technology, 25(2), 91–97.


15. Hou, X., Liu, Y., & Zhang, L. (2024). Understanding Users' App-Switching Behavior During Mobile Search: An Empirical Study from the Perspective of Push–Pull–Mooring Framework. Behavioral Sciences, 14(11), 989.


16. Karapanos, E., Zimmerman, J., Forlizzi, J., & Martens, J.-B. (2009). User experience over time: An initial framework. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 729–738.


17. Khan, A., & Khusro, S. (2019). Blind-friendly user interfaces – a pilot study on improving the accessibility of touchscreen interfaces. Multimedia Tools and Applications, 78, 17495 - 17519.


18. Krug, S. (2014). Do not make me think, revisited: A common sense approach to web usability (3rd Ed.). New Riders.


19. Lazar, J., Goldstein, D. F., & Taylor, A. (2015). Ensuring digital accessibility through process and policy. Morgan Kaufmann.


20. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.


21. Marcotte, E. (2011). Responsive web design. A Book Apart.


22. Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Morgan Kaufmann.


23. Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and expanded edition). Basic Books.


24. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.


25. Park, Y., Choi, S., & Kim, J. (2011). Critical factors for the UX of mobile platforms: Content, affect and value. Proceedings of the 13th International Conference on Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services, 179–188.


26. Pietroni, E., Pescarin, S., Pagano, A., & Vassallo, V. (2016). A user experience model for cultural heritage applications. International Archives of the Photogrammetry, Remote Sensing and Spatial Information Sciences, XLI-B5, 867–874.


27. Richas, F., & Kamal, I. (2024). Comparison Analysis of User Experience on m-BCA and BRImo Mobile Banking Applications Using the User Experience Questionnaire (UEQ) Method. International Journal of Management and Business Economics, 2(3), 47–51.


28. Sauer, J., Sonderegger, A., & Schmutz, S. (2020). Usability, user experience and accessibility: towards an integrative model. Ergonomics, 63, 1207 - 1220.


29. Setiyawati, N., & Bangkalang, D. H. (2022). The Comparison of Evaluation on User Experience and Usability of Mobile Banking Applications Using User Experience Questionnaire and System Usability Scale. Proceedings, 82(1), 87.


30. Sharma, N., Sharma, M., & Singh, T. (2024). Mobile banking app experience of generation Y and Z consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 36(8), 2008–2027.


31. Simonsen, J. (2018). The user experience of public digital services: A user-centered approach. Government Information Quarterly, 35(4), 611–617.


32. Thüring, M., & Mahlke, S. (2007). Usability, aesthetics and emotions in human–technology interaction. International Journal of Psychology, 42(4), 253–264.


33. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model. Management Science, 46(2), 186–204.


34. Zaina, L., De Mattos Fortes, R., Casadei, V., Nozaki, L., & Paiva, D. (2022). Preventing accessibility barriers: Guidelines for using user interface design patterns in mobile applications. Journal of System and Software, 186, 111213.