Комплексна стратегія просування продукції 3D-друку на нові ринки через управління споживчим досвідом

Анотація

Стаття присвячена дослідженню особливостей формування комплексної стратегії просування продукції 3D-друку на нові ринки з урахуванням концепції управління споживчим досвідом. У сучасних умовах динамічного розвитку технологій адитивного виробництва маркетингова діяльність промислових підприємств зазнає суттєвих трансформацій, оскільки традиційні моделі комунікації та просування вже не забезпечують ефективного залучення клієнтів у висококонкурентному середовищі. Сфера 3D-друку вирізняється високим рівнем інноваційності, гнучкістю у задоволенні індивідуальних потреб клієнтів і можливістю швидкої адаптації виробничих процесів до змін ринкового попиту. Проте саме ці характеристики створюють нові виклики для маркетологів — необхідність формування не лише ціннісної пропозиції, а й повноцінного клієнтського досвіду, що охоплює всі етапи взаємодії з брендом: від ознайомлення з технологічними можливостями до післяпродажного сервісу. Актуальність теми зумовлена зростаючою роллю споживчого досвіду (Customer Experience, CX) у системі стратегічного управління підприємствами, що працюють у сфері високих технологій. Для компаній, які спеціалізуються на адитивному виробництві, саме комплексний підхід до управління взаємодією з клієнтами стає ключовим фактором диференціації та довгострокової конкурентоспроможності на міжнародних ринках.

Ключові слова: адитивне виробництво, 3D-друк, ринки збуту, клієнтський досвід, споживачі.

DOI: 10.15276/mdt.9.4.2025.11

1. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. Класичні та сучасні підходи до управління споживчим досвідом. Київ: Видавництво Лібра, 2020. 142 с.


2. Пайн Дж. Економіка вражень: робота над досвідом клієнта як нова конкурентна перевага. Харків: Бізнес Преса, 2021. 28 с.


3. Темпораль П. Управління брендом у контексті клієнтського досвіду. Львів: Видавництво «Академія Бізнесу», 2022. 76 с.


4. Головчук О. В., Руденко В. М. Розвиток стратегій інноваційного маркетингу промислових підприємств. Економіка і управління. 2023. №4. С. 25–44.


5. Левицький Д. І. Маркетингові стратегії формування клієнтської лояльності у В2В-секторі. Маркетинг і цифрові технології. 2023. №3. С. 15–32.


6. Коваленко М. О. Інноваційні підходи до просування продукції адитивного виробництва. Маркетинг і цифрові технології. 2023. №2. С. 8–52.


7. Марков С. А. Управління споживчим досвідом у промислових компаніях: європейський контекст. Економіка та суспільство. 2024. №1. С. 61–77.


8. Сергієнко О. І. Моделі формування клієнтської вартості в умовах цифровізації промисловості. Інноваційна економіка. 2024. №5. С. 102–117.


9. Пітерс Дж., Форд С. Цифрові канали комунікації та клієнтський досвід у високотехнологічних галузях. Journal of Industrial Marketing. 2022. №3. С. 45–63.


10. Гібсон Т. Управління клієнтським досвідом у сфері 3D-друку: практики міжнародних компаній. Технологічний маркетинг. 2024. №2. С. 19–39.